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El tema de la evaluación de proveedores se regula en la nueva norma ISO 9001:2015, en vigor desde septiembre de 2015, en el capítulo 8.4 «Control de productos y servicios proporcionados externamente». En general, no existen requisitos concretos sobre cómo debe llevarse a cabo la evaluación de proveedores. Por ello, para las empresas más pequeñas puede bastar con una simple clasificación de los proveedores. Sin embargo, para las empresas que deben gestionar y evaluar un gran número de proveedores, el proceso de evaluación de proveedores suele requerir mucho tiempo.
Para que la evaluación de los proveedores resulte lo más sencilla y, al mismo tiempo, lo más eficaz posible, a continuación le ofrecemos algunos consejos útiles sobre cómo proceder de la mejor manera:
Dado que la norma no establece de forma inequívoca en qué medida debe evaluar a sus proveedores, debe tomar una decisión al respecto. La norma ISO 9001 solo exige que se evalúen los proveedores críticos para el proceso de producción. Si ya existe una agrupación o clasificación de sus proveedores, puede utilizarla como ayuda para tomar una decisión.
Además, debería aclarar a nivel interno quién debe llevar a cabo la evaluación de proveedores y con qué frecuencia se realiza. Por lo general, esto compete a los departamentos de compras y de gestión de la calidad. A menudo, la evaluación se lleva a cabo una vez al año.
La norma no incluye directrices ni detalles sobre los criterios en los que debería basarse la evaluación. No obstante, los siguientes criterios pueden utilizarse como matriz de evaluación:
La información y los documentos, como contratos, especificaciones de suministro, documentos sobre productos defectuosos y reclamaciones o instrucciones de trabajo, constituyen la base de datos para la evaluación de proveedores. Estos documentos ya deberían haber sido solicitados y archivados por usted como parte de su documentación de proveedores.
De ahí se deriva la ponderación de los criterios según los cuales evalúa a sus proveedores. La ponderación puede variar considerablemente en función del producto. Sin embargo, por regla general, los criterios decisivos son la calidad y el precio. En la evaluación se otorgan puntos a cada criterio, que luego se suman según la ponderación establecida.
La clasificación de los proveedores se basa en la puntuación total obtenida en la evaluación. En función de la importancia del rendimiento del proveedor dentro del grupo de productos, a partir de la clasificación se derivan medidas para la selección y el desarrollo de los proveedores. Una clasificación típica tiene el siguiente aspecto:
A - Proveedor: 100 - 80 %
Proveedor C: 59 - 40 %
B - Proveedor: 79 - 60 %
D - Proveedor: 39 - 0 %
En particular, la comunicación de la evaluación o del rendimiento del proveedor constituye una fase final importante del proceso para ambas partes. Es fundamental presentar los resultados de la evaluación de forma que el proveedor pueda comprenderlos y
Como empresa compradora, obtendrá una visión general de los puntos de su cadena de producción en los que pueden ocultarse posibles costes o riesgos adicionales. Para los proveedores evaluados, supone una oportunidad para mejorar la calidad de sus productos o servicios. En conjunto, esto fomenta la colaboración y da lugar a una relación comercial más sólida a largo plazo.
Buenas prácticas: un sistema de gestión de las relaciones con los proveedores que integre la documentación de los proveedores, la documentación de los productos y la evaluación de los proveedores, y que cree una interfaz de datos e información. Un sistema electrónico para documentar la evaluación de los proveedores puede resultar especialmente útil para aquellas empresas que deban evaluar a un gran número de proveedores. Esto ofrece las siguientes ventajas:
Christian Alsen trabajaba como consultor de TI en el sector manufacturero a mediados de la década de 2000 cuando se dio cuenta de que todas las empresas hacían lo mismo con sus proveedores, pero sin trabajar en equipo. Además, la dirección no consideraba las relaciones con los proveedores como un todo. Christian veía a personas altamente cualificadas realizando tareas rutinarias y sufriendo por ello. Por ello, decidió hacer algo al respecto. Comenzó a desarrollar las plataformas de colaboración ecratum SRM. Ahora, quince años y 100 000 empresas más tarde, y con una amplia experiencia a sus espaldas, está encantado de trabajar con su equipo en relatico.next, la plataforma sencilla de colaboración en la cadena de suministro.
