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El tema de la evaluación de proveedores está regulado en la nueva norma ISO 9001:2015, en vigor desde septiembre de 2015, en el capítulo 8.4 «Control de los productos y servicios suministrados externamente». En general, no existen especificaciones exactas sobre cómo debe realizarse la evaluación de proveedores. Por lo tanto, una simple clasificación de proveedores puede ser suficiente para las empresas más pequeñas. Sin embargo, para las empresas que necesitan gestionar y evaluar un gran número de proveedores, el proceso de evaluación de proveedores a menudo puede llevar mucho tiempo.
Para que la evaluación de Lieferant resulte lo más sencilla y eficaz posible, aquí tienes algunos consejos útiles sobre cuál es la mejor forma de abordarla:
Dado que la norma no define claramente hasta qué punto debe evaluar a sus proveedores, debe realizar una selección. La norma ISO 9001 solo establece que deben evaluarse los proveedores críticos para el proceso de producción. Si ya dispone de una agrupación o clasificación de sus proveedores, puede utilizarla como ayuda para la toma de decisiones.
Además, debe aclarar internamente quién debe llevar a cabo la evaluación de proveedores y con qué frecuencia se realiza. Normalmente, esto es competencia de los departamentos de compras y de gestión de calidad. A menudo, la evaluación se realiza anualmente.
La norma no ofrece directrices ni detalles sobre los criterios en los que debe basarse la evaluación. No obstante, los siguientes criterios pueden utilizarse como matriz de evaluación:
La información y los documentos, como contratos, especificaciones de entrega, documentación sobre residuos y reclamaciones o instrucciones de trabajo, constituyen la base de datos para la evaluación de los proveedores. Ya debería haber solicitado y archivado estos documentos como parte de su documentación de proveedor.
De ahí se deriva la ponderación de los criterios según los cuales evalúa a sus proveedores. La ponderación puede variar mucho en función del producto. Sin embargo, los criterios de calidad y precio suelen ser decisivos. Durante la evaluación se asignan puntos a cada uno de los criterios, que luego se suman en función de la ponderación que se haya determinado.
La clasificación de los proveedores se basa en el total de puntos obtenidos en la evaluación. En función de la importancia del rendimiento del proveedor dentro del grupo de productos, de la clasificación se derivan medidas para la selección y el desarrollo del proveedor. Una clasificación típica es la siguiente:
Proveedor A: 100 - 80 %
Proveedor C: 59 - 40 %
Proveedor B: 79 - 60 %
Proveedor D: 39 - 0 %
En concreto, comunicar la evaluación o el rendimiento de Lieferant es una conclusión importante del proceso para ambas partes. Es fundamental presentar los resultados de la evaluación de forma que Lieferant los comprenda y
Como empresa compradora, obtiene una visión general de dónde pueden ocultarse posibles costes adicionales o riesgos dentro de su cadena de producción. Para el proveedor evaluado, supone una oportunidad para mejorar la calidad de sus productos o servicios. En general, esto fomenta la cooperación y conduce a una relación comercial más sólida a largo plazo.
Buena práctica: Un sistema de gestión de relaciones con los proveedores que integre la documentación de los proveedores, la documentación del producto y la evaluación de los proveedores, creando una interfaz de datos e información. Un sistema electrónico para documentar la evaluación de los proveedores puede resultar especialmente útil para las empresas que necesitan evaluar a un gran número de proveedores. Presenta las siguientes ventajas:
Christian Alsen era consultor informático a mediados de la década de 2000 en el sector manufacturero cuando descubrió que todas las empresas hacen lo mismo con sus proveedores, pero no lo hacen como un trabajo en equipo. Además, la dirección no consideraba las relaciones con los proveedores como un todo. Christian veía a personas muy cualificadas realizando tareas rutinarias y sufriendo. Fue entonces cuando decidió hacer algo al respecto. Empezó a desarrollar las plataformas de colaboración SRM de ecratum. Ahora, 15 años y 100 000 empresas después, además de haber adquirido mucha experiencia, está encantado de trabajar con su equipo en relatico.next, la plataforma de colaboración sencilla para la cadena de suministro.
