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El tema de la evaluación de proveedores está regulado en la nueva norma ISO 9001:2015, vigente desde septiembre de 2015, en el capítulo 8.4 «Control de productos y servicios suministrados externamente». En general, no existen especificaciones exactas sobre cómo debe realizarse la evaluación de proveedores. Por lo tanto, una simple clasificación de proveedores puede ser suficiente para las empresas más pequeñas. Sin embargo, para las empresas que necesitan gestionar y evaluar un gran número de proveedores, el proceso de evaluación de los proveedores puede resultar laborioso.
Para que la evaluación del proveedor resulte lo más sencilla y eficaz posible, a continuación te ofrecemos algunos consejos útiles sobre cuál es la mejor forma de abordarla:
Dado que la norma no define claramente hasta qué punto debes evaluar a tus proveedores, debes realizar una selección. La norma ISO 9001 solo establece que deben evaluarse los proveedores críticos para el proceso de producción. Si ya dispones de una agrupación o clasificación de tus proveedores, podrás utilizarla como ayuda para la toma de decisiones.
Además, debes aclarar internamente quién debe llevar a cabo la evaluación del proveedor y con qué frecuencia se realiza. Normalmente, esto es competencia de los departamentos de compras y de gestión de la calidad. Por lo general, la evaluación se realiza una vez al año.
La norma no ofrece directrices ni detalles sobre los criterios en los que debe basarse la evaluación. No obstante, los siguientes criterios pueden utilizarse como matriz de evaluación:
La información y los documentos, como contratos, especificaciones de entrega, documentación sobre chatarra y reclamaciones o instrucciones de trabajo, constituyen la base de datos para la evaluación de proveedores. Es probable que ya hayas solicitado y archivado estos documentos como parte de tu documentación de proveedor.
De ahí se deriva la ponderación de los criterios según los cuales evalúas a tus proveedores. La ponderación puede variar mucho, dependiendo del producto. No obstante, los criterios de calidad y precio suelen ser decisivos. Durante la evaluación, se asignan puntos a cada criterio, que se suman según la ponderación establecida.
La clasificación de los proveedores se basa en el total de puntos obtenidos en la evaluación. En función de la importancia del rendimiento del proveedor en el grupo de productos, a partir de dicha clasificación se derivan las medidas para la selección y el desarrollo del proveedor. Una clasificación típica es la siguiente:
Proveedor A: 100 - 80 %
Proveedor C: 59 - 40 %
Proveedor B: 79 - 60 %
Proveedor D: 39 - 0 %
En particular, la comunicación de los resultados de la evaluación o del rendimiento del proveedor es un elemento clave del proceso para ambas partes. Es fundamental presentar los resultados de la evaluación de forma que resulten comprensibles tanto para el proveedor como para el
Como empresa compradora, obtienes una visión general de dónde pueden estar ocultos los posibles costes o riesgos adicionales en tu cadena de producción. Para la empresa evaluada (proveedor), supone una oportunidad para mejorar la calidad de sus productos o servicios. En general, esto fomenta la cooperación y conduce a una relación comercial más sólida a largo plazo.
Práctica recomendada: Un sistema de gestión de relaciones con los proveedores que integre la documentación de los proveedores, la documentación del producto y la evaluación de los proveedores, creando una interfaz de datos e información. Un sistema electrónico para documentar la evaluación de los proveedores puede resultar especialmente útil para las empresas que necesitan evaluar a un gran número de proveedores. Esto presenta las siguientes ventajas:
Christian Alsen era consultor de TI a mediados de la década de 2000 en el sector de la fabricación cuando descubrió que todas las empresas hacían lo mismo con sus proveedores, pero no lo hacían como un esfuerzo de equipo. Además, la dirección no consideraba las relaciones con los proveedores como un todo. Christian vio a personas altamente cualificadas realizando tareas rutinarias y sufriendo. Fue entonces cuando decidió hacer algo al respecto. Comenzó a crear las plataformas de colaboración de ecratum SRM. Ahora, 15 años y 100 000 empresas después, además de haber adquirido una gran experiencia, tiene el placer de trabajar con su equipo en relatico.next, la sencilla plataforma de colaboración para la cadena de suministro.
